Política de reembolso

Hombli queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra, pero puedes cambiar de opinión y cancelar tu compra y recibir un reembolso completo en cualquier momento antes de que tu pedido haya sido enviado y dentro de los 14 días desde el día en que recibiste tu pedido completo. Ten en cuenta que es política de Hombli que debemos haber recibido los artículos originales antes de emitir cualquier reembolso o productos de reemplazo.

  • Aceptamos devoluciones o cambios hasta 14 días después de recibir su pedido.
  • Se aplican excepciones, incluyendo pero no limitado a:
  • Para devolver o cambiar un artículo, primero debe obtener una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) del Soporte Técnico de Hombli. Puede contactarlos por correo electrónico en: support@hombli.com o en línea en: www.hombli.com/support. Cualquier producto devuelto sin autorización puede resultar en retrasos en el procesamiento. Además, asumirás la plena responsabilidad por los productos que puedan perderse. No rechaces la entrega ni devuelvas el producto sin contactarnos.

Intercambios

  • Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, le enviaremos un reemplazo del mismo producto o uno similar.
  • Si ha recibido un producto y le gustaría cambiarlo por algo más, nuestro Representante de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.
  • Su reemplazo o cambio se iniciará una vez que confirmemos la recepción del artículo devuelto.

Reembolsos

  • Su reembolso se iniciará una vez que recibamos su artículo devuelto.
  • Los cargos originales de envío y manejo pueden no ser reembolsados.
  • A menos que el producto de Hombli recibido esté defectuoso, el cliente es responsable de todos los gastos de envío y manejo aplicables para la entrega internacional, incluidos los gastos de aduana.
  • Hombli no es responsable de los envíos de devolución perdidos o dañados de una forma u otra.
  • Solo podemos emitir reembolsos a la forma de pago original. Cuando devuelves artículos de un grupo de artículos comprados, la cantidad restante gastada puede que ya no sea elegible para ningún descuento que hayas recibido (por ejemplo, por regalos con la compra, regalos gratuitos, compras en cantidad). Si este es el caso, el descuento se resta del precio que pagaste por el artículo devuelto. Para recibir un reembolso completo, todos los artículos de la compra original deben ser devueltos.
  • Hombli no es responsable de ninguna tarifa de los proveedores de pago como Paypal o su compañía de tarjeta de crédito. Las tarifas de pago no serán reembolsadas.
  • Puede tardar hasta 14 días en procesar su reembolso.

Procedimiento de RMA

Para calificar para una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) ya sea para un reembolso o reparación de productos Hombli, todos los artículos requieren un número de RMA antes de ser devueltos. Los productos deben estar 100% completos, en las mismas condiciones que cuando se vendieron, y en el embalaje original proporcionado por el fabricante. Todos los materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía y otros accesorios y documentación deben estar incluidos. Los kits y otros artículos ensamblados después de la compra deben ser desensamblados y devueltos en el embalaje original del fabricante. Todas las devoluciones serán inspeccionadas y los productos que se encuentren no conformes serán rechazados o estarán sujetos a una tarifa de reposición del 25% a discreción exclusiva de Hombli.

Las devoluciones no calificadas y no conformes no están incluidas en la política de RMA de Hombli y, si se devuelven, serán rechazadas o estarán sujetas a una tarifa de reposición de hasta el 25% a la entera discreción de Hombli. Si el paquete no calificado o no conforme es rechazado, la parte que devolvió el(los) artículo(s) será facturada por el costo de envío de devolución del(los) artículo(s).

Procedimiento de Recepción

Todos los productos devueltos serán minuciosamente inspeccionados y se determinará si cumplen con los requisitos de elegibilidad y conformidad. Para evitar cualquier retraso o denegación en el procesamiento de su devolución, por favor verifique que el producto que está devolviendo cumpla con las pautas a continuación y califique para la devolución. Si se acepta la devolución de un producto no conforme, Hombli se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta el 25% a discreción exclusiva de Hombli. El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 5 días hábiles desde el momento en que se reciba su producto.

Criterios de Inspección

  • Los productos deben estar en el embalaje original del fabricante y enviarse de manera segura.
  • Los productos deben estar completos con cualquier etiqueta de certificación estándar colocada originalmente y no manipulada. Esto incluye, pero no se limita a, capacidad, nombre de la marca, código UPC.
  • Los productos deben estar libres de cualquier alteración permanente, incluyendo, pero no limitado a pintura, entradas de conexión alteradas, cables o alambres cortados, o indicios de tornillos/elementos de sujeción o sellos removidos.
  • Los productos deben estar libres de daños de cualquier tipo, incluyendo, pero no limitado a abolladuras, rasguños, grietas, abuso, desfiguración o daños resultantes de picos de energía.
  • Los productos etiquetados con un sello de seguridad, deben tener el sello intacto y no manipulado.

Tarifa de reposición

Los productos que no cumplan con los criterios de inspección o los artículos que se devuelvan más allá del período de devolución designado estarán sujetos a una tarifa de reposición de hasta el 25%. Cuando devuelva un producto Hombli, por favor retire:

  • Cualquier software adicional e información personal;
  • Cualquier componente de hardware que hayas instalado tú mismo en el producto después de recibirlo;
  • Cualquier dispositivo de almacenamiento flash personal que hayas utilizado para instalar controladores para productos de hardware;
  • Cualquier contraseña utilizada para bloquear el acceso al sistema operativo o a cualquier otro componente de software que vino con el producto;
  • Cualquier dispositivo agregado a una cuenta personal en la aplicación de Hombli o en cualquier otra aplicación de Smart Home, debe ser restablecido y eliminado, permitiendo que nuevos usuarios comiencen a usar el dispositivo;
  • Por favor, proporcione una razón detallada para la devolución y indique si los artículos a devolver están usados o abiertos;
  • Nuestro equipo de soporte técnico le proporcionará un número de referencia (RMA) para su reclamación, este debe ser añadido al embalaje exterior para permitirnos procesar rápidamente sus productos al ser devueltos a nuestro almacén.

Cancelación por Hombli

Hombli se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido aceptado antes de la entrega, a discreción de Hombli (haya o no realizado el pago), en caso de errores materiales relacionados con su pedido, el precio u otras condiciones publicadas en el sitio web de Hombli relevantes para su pedido, o si cualquier verificación adicional de sus condiciones o registros de crédito así lo justifica. Si se realizó el pago y su pedido es cancelado, Hombli emitirá un crédito apropiado a su cuenta (o puede contactarlo para recopilar información para hacerlo).

Contactando con Hombli

Para una devolución, cambio o reembolso, por favor contacte con el Servicio de Soporte de Hombli. Cualquier pregunta será respondida generalmente dentro de 48 horas hábiles. Se puede contactar con el Servicio de Soporte de Hombli en: support@hombli.com o www.hombli.com/support.