Informativa sui rimborsi

Da Hombli vogliamo assicurarci che tu sia soddisfatto del tuo acquisto, ma puoi cambiare idea e annullare il tuo acquisto e ricevere un rimborso completo in qualsiasi momento prima che il tuo ordine sia stato spedito e entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine completo. Si prega di notare che è politica di Hombli che dobbiamo aver ricevuto gli articoli originali prima di emettere qualsiasi rimborso o prodotto sostitutivo.

Accettiamo resi o cambi entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Si applicano eccezioni, comprese ma non limitate a:
Per restituire o cambiare un articolo, è necessario prima ottenere un'Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA) dal Supporto Tecnico Hombli. Puoi contattarli via e-mail a: support@hombli.com o online su: www.hombli.com/support. Qualsiasi prodotto restituito senza autorizzazione potrebbe comportare ritardi nel trattamento. Inoltre, assumerai la piena responsabilità per i prodotti che potrebbero andare persi. Non rifiutare la consegna o restituire il prodotto senza contattarci.

Scambi

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, ti invieremo un sostituto dello stesso prodotto o di un prodotto simile.
Se hai ricevuto un prodotto e desideri cambiarlo con qualcos'altro, il nostro Rappresentante Clienti sarà felice di assisterti.
La tua sostituzione o cambio sarà avviato una volta confermato il ricevimento dell'articolo restituito.

Rimborsi

Il tuo rimborso sarà avviato non appena riceveremo il tuo articolo restituito.
Le spese di spedizione e gestione originali potrebbero non essere rimborsate.
A meno che il prodotto Hombli ricevuto non sia difettoso, il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione e gestione applicabili per la consegna internazionale, incluse le spese doganali.
Hombli non è responsabile per le spedizioni di reso perse o danneggiate in un modo o nell'altro.
Possiamo emettere rimborsi solo sulla forma di pagamento originale. Quando restituisci articoli da un gruppo di articoli acquistati, l'importo rimanente speso potrebbe non essere più idoneo per alcuno sconto che potresti aver ricevuto (ad esempio, per regali con acquisto, regali gratuiti, acquisto in quantità). Se questo è il caso, lo sconto viene sottratto dal prezzo che hai pagato per l'articolo restituito. Per ricevere un rimborso completo, tutti gli articoli dell'acquisto originale devono essere restituiti.
Hombli non è responsabile per eventuali commissioni dei fornitori di pagamento come Paypal o la tua società di carte di credito. Le commissioni di pagamento non saranno rimborsate.
Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per elaborare il tuo rimborso.

Procedura RMA

Per qualificarsi per un'Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA) per un rimborso o una riparazione dei prodotti Hombli, tutti gli articoli richiedono un numero RMA prima di essere restituiti. I prodotti devono essere completi al 100%, nelle stesse condizioni in cui sono stati venduti e nell'imballaggio originale fornito dal produttore. Tutti i materiali di imballaggio, i manuali, le schede di garanzia e altri accessori e documentazione devono essere inclusi. I kit e altri articoli assemblati dopo l'acquisto devono essere disassemblati e restituiti nell'imballaggio originale del produttore. Tutti i resi saranno ispezionati e i prodotti ritenuti non conformi saranno respinti o soggetti a una tassa di rifornimento del 25% a discrezione esclusiva di Hombli.

I resi non qualificati e non conformi non sono inclusi nella politica RMA di Hombli e, se restituiti, saranno respinti o soggetti a una commissione di rifornimento fino al 25% a discrezione esclusiva di Hombli. Se il pacco non qualificato o non conforme viene respinto, la parte che ha restituito l'articolo/gli articoli sarà addebitata per il costo di spedizione di ritorno dell'articolo/gli articoli.

Procedura di Ricezione

Tutti i prodotti restituiti saranno accuratamente ispezionati e verrà determinato se i requisiti di idoneità e conformità sono soddisfatti. Per evitare ritardi o rifiuti nella gestione del reso, si prega di verificare che il prodotto che si sta restituendo soddisfi le linee guida di seguito e sia idoneo per il reso. Se un prodotto non conforme viene accettato per il reso, Hombli si riserva il diritto di addebitare una commissione di rifornimento fino al 25% a discrezione esclusiva di Hombli. La gestione del reso può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dal momento in cui il prodotto viene ricevuto.

Criteri di Ispezione

I prodotti devono essere nella confezione originale del produttore e spediti in modo sicuro.
I prodotti devono essere completi di eventuali etichette di certificazione standard originariamente applicate e non manomesse. Questo include, ma non è limitato a, capacità, nome del marchio, codice UPC.
I prodotti devono essere privi di qualsiasi alterazione permanente, inclusi, ma non limitati a vernice, ingressi di connessione alterati, cavi o fili recisi, o indicazioni di viti/fasteners o sigilli rimossi.
I prodotti devono essere privi di danni di qualsiasi tipo, inclusi, ma non limitati a, ammaccature, graffi, crepe, abusi, deturpazioni o danni derivanti da picchi di tensione.
I prodotti contrassegnati con un sigillo di sicurezza devono avere il sigillo intatto e non manomesso.

Costo di riassortimento

I prodotti che non soddisfano i criteri di ispezione o gli articoli che vengono restituiti oltre il periodo di restituzione designato, saranno soggetti a una tassa di rifornimento fino al 25%. Quando restituisci un prodotto Hombli, rimuovi:

Qualsiasi software aggiuntivo e informazioni personali;
Qualsiasi componente hardware che hai installato tu stesso sul prodotto dopo averlo ricevuto;
Qualsiasi dispositivo di archiviazione flash personale che hai utilizzato per installare i driver per prodotti hardware;
Qualsiasi password utilizzata per bloccare l'accesso al sistema operativo o ad altri componenti software forniti con il prodotto;
Qualsiasi dispositivo aggiunto a un account personale sull'app Hombli o su qualsiasi altra app Smart Home, deve essere resettato e rimosso, consentendo ai nuovi utenti di iniziare a utilizzare il dispositivo;
Si prega di fornire un motivo dettagliato per il reso e di indicare se l'articolo/i da restituire sono stati utilizzati o aperti;
Il nostro Team di Supporto Tecnico ti fornirà un riferimento (RMA) per la tua richiesta, questo deve essere aggiunto all'imballaggio esterno per consentirci di elaborare rapidamente i tuoi beni al momento del ritorno al nostro magazzino.

Cancellazione da parte di Hombli

Hombli si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine accettato prima della consegna, a discrezione di Hombli (indipendentemente dal fatto che il pagamento sia stato effettuato o meno), in caso di errori materiali in relazione al tuo ordine, al prezzo o ad altre condizioni pubblicate sul sito web di Hombli rilevanti per il tuo ordine, o se qualsiasi ulteriore verifica delle tue condizioni di credito o dei tuoi registri lo giustifica. Se il pagamento è stato effettuato e il tuo ordine viene annullato, Hombli emetterà un credito appropriato sul tuo account (o potrebbe contattarti per raccogliere informazioni al fine di farlo).

Contattare Hombli

Per un reso, cambio o rimborso, contatta il Supporto Hombli. Qualsiasi domanda riceverà solitamente una risposta entro 48 ore lavorative. Il Supporto Hombli è raggiungibile a: support@hombli.com o www.hombli.com/support.