Terugbetalingsbeleid

Bij Hombli willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop, maar je kunt van gedachten veranderen en je aankoop annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen op elk moment voordat je bestelling is verzonden en binnen 14 dagen vanaf de dag dat je je volledige bestelling hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat het Hombli-beleid is dat we de originele items moeten hebben ontvangen voordat we een terugbetaling of vervangende producten kunnen uitgeven.

  • We accepteren retouren of ruilingen tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Uitzonderingen zijn van toepassing, waaronder maar niet beperkt tot:
  • Om een artikel te retourneren of te ruilen, moet je eerst een Return Merchandise Authorization (RMA) verkrijgen van Hombli Technical Support. Je kunt contact met hen opnemen via e-mail op: support@hombli.com of online op: www.hombli.com/support. Elk product dat zonder autorisatie wordt geretourneerd, kan leiden tot verwerkingsvertragingen. Ook neem je de volledige aansprakelijkheid op je voor producten die mogelijk verloren gaan. Weiger de levering niet en retourneer het product niet zonder contact met ons op te nemen.

Ruilen

  • Als u een beschadigd of defect item heeft ontvangen, zullen we u een vervangend product van hetzelfde of een vergelijkbaar product sturen.
  • Als u een product heeft ontvangen en u wilt het ruilen voor iets anders, staat onze Klantenservice voor u klaar om u te helpen.
  • Uw vervanging of ruil zal worden gestart zodra we de ontvangst van het geretourneerde artikel bevestigen.

Terugbetalingen

  • Uw terugbetaling wordt gestart zodra we uw geretourneerde artikel ontvangen.
  • Originele verzend- en behandelingskosten kunnen niet worden terugbetaald.
  • Tenzij het ontvangen Hombli-product defect is, is de klant verantwoordelijk voor alle toepasselijke verzend- en verwerkingskosten voor internationale levering, inclusief douanekosten.
  • Hombli is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen op welke manier dan ook.
  • We kunnen alleen terugbetalingen doen naar de oorspronkelijke betaalmethode. Wanneer je artikelen retourneert uit een groep artikelen die zijn aangeschaft, komt het resterende bedrag dat is uitgegeven mogelijk niet meer in aanmerking voor enige korting die je mogelijk hebt ontvangen (bijv. voor cadeaus bij aankoop, gratis cadeaus, kopen in bulk). Als dit het geval is, wordt de korting afgetrokken van de prijs die je hebt betaald voor het geretourneerde artikel. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten alle artikelen van de oorspronkelijke aankoop worden geretourneerd.
  • Hombli is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten van betalingsproviders zoals PayPal of uw creditcardmaatschappij. De betalingskosten worden niet terugbetaald.
  • Het kan tot 14 dagen duren om uw terugbetaling te verwerken.

RMA-procedure

Om in aanmerking te komen voor een Return Merchandise Authorization (RMA) voor een terugbetaling of reparatie van Hombli-producten, moeten alle items een RMA-nummer hebben voordat ze worden geretourneerd. Producten moeten 100% compleet zijn, in dezelfde staat als bij verkoop, en in de originele verpakking zoals geleverd door de fabrikant. Alle verpakkingsmaterialen, handleidingen, garantiekaarten en andere accessoires en documentatie moeten worden bijgevoegd. Kits en andere items die na aankoop zijn samengesteld, moeten worden gedemonteerd en geretourneerd in de originele verpakking van de fabrikant. Alle retouren worden geïnspecteerd en producten die niet conform zijn bevonden, worden afgewezen of onderworpen aan een herbevoorradingskosten van 25% naar eigen goeddunken van Hombli.

Niet-gekwalificeerde en niet-conforme retouren zijn niet opgenomen in het Hombli RMA-beleid en zullen, indien geretourneerd, worden afgewezen of onderworpen aan een herbevoorradingskosten van maximaal 25% naar eigen goeddunken van Hombli. Als het niet-gekwalificeerde of niet-conforme pakket wordt afgewezen, worden de verzendkosten voor het retourneren van het item(s) in rekening gebracht bij de partij die het item(s) heeft geretourneerd.

Ontvangprocedure

Alle geretourneerde producten worden grondig geïnspecteerd en er wordt bepaald of aan de geschiktheids- en conformiteitseisen is voldaan. Om vertraging of weigering van de verwerking van uw retour te voorkomen, controleer of het product dat u retourneert voldoet aan de onderstaande richtlijnen en in aanmerking komt voor retour. Als een niet-conform product wordt geaccepteerd voor retour, behoudt Hombli zich het recht voor om naar eigen goeddunken een herbevoorradingskosten tot 25% in rekening te brengen. De verwerking van de retour kan tot 5 werkdagen duren vanaf het moment dat uw product is ontvangen.

Inspectiecriteria

  • Producten moeten in de originele verpakking van de fabrikant zijn en veilig worden verzonden.
  • Producten moeten compleet zijn met alle standaard certificeringslabels die oorspronkelijk zijn geplaatst en niet zijn gemanipuleerd. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, capaciteit, merknaam, UPC-code.
  • Producten moeten vrij zijn van permanente wijzigingen, inclusief maar niet beperkt tot verf, gewijzigde aansluitingen, doorgesneden draden of kabels, of aanwijzingen van verwijderde schroeven/bevestigingsmiddelen of afdichtingen.
  • Producten moeten vrij zijn van schade van welke aard dan ook, inclusief, maar niet beperkt tot deuken, krassen, barsten, misbruik, beschadiging of schade als gevolg van spanningspieken.
  • Producten met een beveiligingszegel moeten het zegel intact hebben en mogen niet zijn aangetast.

Hernieuwingskosten

Producten die niet voldoen aan de inspectiecriteria of items die worden geretourneerd na de aangewezen retourperiode, zijn onderhevig aan een herbevoorradingskosten tot 25%. Wanneer u een Hombli-product retourneert, verwijder dan:

  • Eventuele aanvullende software en persoonlijke informatie;
  • Alle hardwarecomponenten die u zelf op het product heeft geïnstalleerd nadat u het heeft ontvangen;
  • Enige persoonlijke flashopslagapparaten die je hebt gebruikt om stuurprogramma's voor hardwareproducten te installeren;
  • Alle wachtwoorden die zijn gebruikt om toegang tot het besturingssysteem of andere softwarecomponenten die bij het product zijn geleverd te blokkeren;
  • Een apparaat dat is toegevoegd aan een persoonlijk account in de Hombli-app of een andere Smart Home-app, moet worden gereset en verwijderd, zodat nieuwe gebruikers het apparaat kunnen gaan gebruiken;
  • Geef alstublieft een gedetailleerde reden voor de retour en laat weten of de te retourneren artikelen gebruikt of geopend zijn;
  • Ons Technisch Ondersteuningsteam zal u een referentie (RMA) voor uw claim geven, deze moet aan de buitenverpakking worden toegevoegd om ons in staat te stellen uw goederen snel te verwerken bij terugkeer naar ons magazijn.

Annulering door Hombli

Hombli behoudt zich het recht voor om een geaccepteerde bestelling te annuleren vóór levering, naar eigen goeddunken van Hombli (ongeacht of betaling is gedaan), in geval van materiële fouten in verband met uw bestelling, de prijs of andere voorwaarden die op de Hombli-website zijn gepubliceerd en relevant zijn voor uw bestelling, of als verdere verificatie van uw kredietvoorwaarden of -gegevens dit rechtvaardigt. Als er een betaling is gedaan en uw bestelling wordt geannuleerd, zal Hombli een passende tegoedboeking op uw account uitvoeren (of kan contact met u opnemen om informatie te verzamelen om dit te doen).

Contact opnemen met Hombli

Voor een retour, omruiling of terugbetaling kunt u contact opnemen met de Hombli Support Desk. Elke vraag wordt meestal binnen 48 werkuren beantwoord. De Hombli Support Desk is te bereiken op: support@hombli.com of www.hombli.com/support.